Durante a utilização das contas de email, podem surgir situações em que as mensagens não são enviadas ou recebidas corretamente. Na maioria dos casos, estas falhas não estão relacionadas com o servidor de email, mas sim com fatores externos, como:
- Caixas de correio cheias (do remetente ou do destinatário);
- Endereços de e-mail incorretos ou que já não existem;
- Problemas no servidor de destino;
- Mensagens identificadas como spam de forma incorreta;
- IP do servidor bloqueado em listas negras (blacklists), por atividade considerada suspeita.
Para ajudar a identificar a origem do problema, o cPanel disponibiliza a ferramenta Track Delivery. Esta funcionalidade permite consultar um registo detalhado do percurso das mensagens, incluindo o estado da entrega (sucesso, falha, adiado, marcado como spam) e a respetiva explicação.
Neste artigo explicamos como utilizar o Track Delivery para diagnosticar falhas no envio ou receção de e-mails, de forma a compreender o que aconteceu e qual poderá ser a melhor forma de resolver.
Para aceder ao “Track Delivery” deve aceder primeiramente ao painel de controlo do alojamento cPanel.
- Aceda ao painel de controlo cPanel com os dados recebidos no email com o assunto “Activação do serviço de Alojamento” ou pela área de cliente em “Serviços” > Seleccionar o serviço de alojamento > Entrar no cPanel“
- No cPanel pode seguir os passos no vídeo abaixo para verificar os relatórios com a lista de mensagens enviadas e recebidas
Caso seja necessário, pode ainda consultar abaixo o procedimento escrito para verificar os relatórios de emails enviados e recebidos.
- No cPanel deve aceder à opção “Email” e clicar em “Track Delivery”.
- Na próxima página poderá verificar o relatório com a lista de todas as mensagens enviadas e recebidas. Este relatório está organizado de forma cronológica, da mensagem mais recente para a mais antiga.
Neste relatório pode consultar o remetente, destinatário, data e hora do envio, pontuação de spam e o resultado deste envio.
- Caso pretenda pode acrescentar mais informação a esta tabela de visualização inicial ao clicar em “Table Options” no canto superior direito da tabela deste relatório.
- No topo da página pode ainda filtrar as mensagens enviadas para um determinado endereço. Para tal, basta colocar o endereço pretendido em “Recipient Email” e clicar em “Run Report”.
Como interpretar os relatórios de envio e recepção de emails no Track Delivery?
Cada linha do relatório apresentado na ferramenta “Track Delivery” corresponde a um email enviado ou recebido. Para analisar uma mensagem específica, basta localizar a linha correspondente com base na data/hora, no remetente e no destinatário.
Na coluna “Result” é possível verificar o resultado do processamento desse email. Caso tenha ocorrido alguma falha, será apresentada uma explicação do motivo.
Exemplo: Mailbox Full (caixa de correio cheia), No Such User Here (endereço inexistente), entre outros.
Adicionalmente, ao clicar no botão “(i)” na coluna “Actions“, será aberta uma janela com mais detalhes técnicos sobre o processo de entrega, o que pode ajudar a compreender melhor a origem do problema.
A ferramenta “Track Delivery” é um recurso fundamental para o diagnóstico de falhas no envio e receção de emails. Sempre que identificar dificuldades com mensagens que não chegam ao destino ou que não são recebidas, recomendamos a sua utilização.
Através desta ferramenta, poderá obter informações detalhadas sobre o estado das mensagens e, muitas vezes, identificar a origem do problema de forma autónoma, sem necessidade de contactar o nosso suporte técnico.